Retours et remboursement d’un coupe-branches
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, toute demande de rétractation ou de remboursement se traite auprès du vendeur indiqué dans votre espace client. Voici les repères utiles pour renvoyer un coupe-branches dans de bonnes conditions.
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Vous pouvez informer le vendeur de votre décision dans les 14 jours suivant la réception du coupe-branches, sans avoir à justifier votre choix. Ouvrez l’espace client lié à la commande, sélectionnez l’article concerné, puis suivez la procédure de rétractation proposée par le vendeur. Conservez la confirmation de votre demande et les instructions de renvoi. Si plusieurs articles sont concernés, vérifiez que la demande couvre bien l’outil ou la pièce que vous souhaitez retourner.
Quelles exceptions peuvent concerner un outil de taille ?
Le droit de rétractation ne couvre pas tous les achats. La loi prévoit notamment une exception pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Elle prévoit aussi des exceptions pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces cas ne s’appliquent pas automatiquement à un coupe-branches : un outil standard de taille n’est ni périssable ni, par nature, un produit d’hygiène. Vérifiez toutefois la nature exacte de l’article et les indications légales de l’offre, en particulier s’il s’agit d’un produit personnalisé.
Dans quel état renvoyer le coupe-branches ?
Manipulez l’outil seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un coupe-branches, cela signifie notamment examiner les poignées, le mécanisme, les lames et le réglage, sans effectuer de coupe dans le jardin. Des traces de sève ou de terre, une lame marquée ou un usage au‑delà de cette vérification peuvent réduire la valeur de l’article et engager votre responsabilité pour sa dépréciation. Renvoyez‑le complet avec les accessoires et éléments reçus, le cas échéant. Gardez l’emballage d’origine si vous l’avez : il protège les lames et facilite un colis sûr. À défaut, utilisez un emballage adapté qui immobilise l’outil et couvre les parties coupantes. Suivez les consignes du vendeur pour l’adresse et le mode de renvoi.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités précisées dans l’offre. Consultez l’espace client pour suivre les informations relatives au remboursement ; si une étape manque ou si le montant vous paraît incorrect, contactez le vendeur par ce même canal. Si le coupe-branches présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de suivre la procédure de rétractation. Décrivez précisément le problème, par exemple un mécanisme qui bloque ou une lame endommagée, et joignez des éléments utiles si l’espace le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité due par le vendeur est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer.
Aide et service
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026